287. Qué le explicas a tus cliente y qué le pides

La diferencia entre cliente que cree que sabe y cliente que no entiende: lo que les explicas y lo que les sacas

Hablar con clientes parece la parte fácil del trabajo, pero es donde se decide casi todo. Qué métricas les pasas, cómo se las traduces y qué información les exprimes (CRM incluido) marca la diferencia entre campañas que escalan y campañas que se quedan a medias.

Hoy desgranamos cómo lo hacemos nosotros: qué decir, qué callar y qué pedir siempre.

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Nuestra Semana

Luis

  • Leads como consultor montando reuniones de valoración de 15 minutos para cualificar leads 
  •  he investigado el modelo brasileño de lanzamiento pago 
  •  Semana que viene final de mi formación 
  • Ya soy del club 90

Albert

  • Implementando más que formando
  • Optimización de Imagen del feed de shopping
  • Para los de claude y los skills: “CONTEXTO!!!!”

PPCCast+

  • Sesión de Meta
  • Cerrada la Encuesta Sarilla +200
  • Semana que viene abrimos entradas
  • Snack “Higgsfield” + Sesión

Noticias de la semana

Luis

Albert

Tema del Día

Bloque 1 — Lo que le explicas al cliente

  • Idea central: comunicar siempre de más negocio a menos negocio. La plataforma es la última capa, no la primera.

    • Empezar siempre por métrica de negocio, nunca por la métrica de plataforma
    • El orden es: CRM/negocio → plataforma. Nunca al revés
    • Antes de nada, alinear cuántos leads/ventas le están llegando a él. Lo que diga Meta o Google da igual: lo que cuenta es lo que entra al CRM del cliente
    • Recordatorio frecuente: muchos clientes, antes de trabajar contigo, no sabían ni el retorno real que tenían. Tu trabajo es enseñarles a leer su beneficio final
    • Las métricas de plataforma (CTR, CPM, conversion rate) no se usan para «reportar», se usan para diagnosticar
      • «Los CTR y los precios están bien → el problema puede estar en la landing»
      • Sirven para responder dudas del cliente, no para abrir conversación
    • [CASO] PMAX que de repente tira más a Shopping que a la manual: el CTR baja, el cliente se asusta, pero hay una explicación. Sin contexto, el dato no significa nada

    Bloque 2 — Lo que le pides al cliente

    Idea central: la primera pregunta de toda reunión es «¿cómo lo has visto tú?». El feedback del cliente es el contraste de tu lectura.

    • Pregunta de apertura, siempre la misma: ¿cómo ha ido esta semana / este mes / estos 15 días?
    • Para qué sirve: ver si su percepción se alinea con la tuya. Si no se alinea, ahí hay información valiosa
    • Pedir feedback por bloques de campaña — pero traducido a su lenguaje (no «adset X», sino «los leads de este ángulo»)
    • Por eso es clave tener acceso al CRM: sin eso, dependes 100% de lo que el cliente recuerde
    • Preguntas concretas que hacer:
      • ¿Qué calidad tienen estos leads?
      • ¿Qué te preguntan? ¿Qué no te preguntan?
      • ¿Cómo estás notando las ventas? ¿Hay movimiento en orgánico?
    • [CASO] CPL subiendo de 16€ a 19€ → parecía malo en plataforma, pero el cliente dijo «son los leads que buscamos». Sin esa conversación, habrías tocado algo que no había que tocar
    • Idea importante para soltar: a muchos clientes les cuesta entender que un CPL que sube puede ser una buena noticia. Parte de la educación es esa
    • [CASO] Categoría nueva activada → no veías ventas directas en plataforma, pero el CRM mostraba crecimiento. El cliente confirmó que habían duplicado facturación en esa categoría. Sin preguntar, no lo habrías sabido

    Bloque 3 — Tipos de cliente y cómo adaptar la comunicación

    Idea central: no es un tema de tono, es de qué información le das y a qué nivel de profundidad.

    Cliente A — El que no entiende de publicidad

    • Suele ser de los más rentables (esto es importante decirlo, rompe el prejuicio)
    • Dashboard simple: CPL en plataforma + CPL real + valor de negocio + ROAS. Y ya
    • Está feliz porque ve que el negocio crece. Punto
    • Riesgo grande: querer explicarle de más. Si le metes CTR, CPM y demás, le pierdes y le generas dudas que no tenía

    Cliente B — El que sabe y pregunta mucho

    • Informe mucho más detallado: qué anuncio funciona, por qué, qué cambiarías, qué ángulos
    • Es más detallista y más preguntón. A veces quiere meterse demasiado
    • Cómo se le maneja: con firmeza. Tiene que notar que tú confías en lo que estás haciendo y diciendo
    • Punto clave: aunque entienda las métricas, sigue necesitando contexto. Métrica sin contexto = se pone nervioso

    [Aquí entra el caso del bug de Meta, pero creo que encaja mejor en el bloque 4 — lo muevo abajo]

    Bloque 4 — Cuándo el feedback (del cliente o del CRM) cambia la decisión

    Idea central: casos prácticos donde lo que vemos en plataforma decía una cosa y la conversación con el cliente / el CRM nos hizo decidir otra. Es el «para qué sirve todo lo anterior».

    • [CASO 1] El CPL que sube y es buena noticia (cliente del bloque 2). Sin el feedback comercial, la decisión por defecto habría sido pausar o cambiar. La conversación cambia la decisión: mantener
    • [CASO 2] La categoría nueva sin ventas directas (cliente del bloque 2). La plataforma decía «no funciona». El CRM y el cliente decían «estamos duplicando facturación». Decisión: mantener y escalar
    • [CASO 3] El bug de Meta — final del periodo de cierre de formación. En el dashboard, el CTR se multiplica por 3 y el conversion rate se hunde. En el CRM, los leads entraban igual. Decisión: no tocar nada, aguantar 3 días. Si miras solo dashboard, cambias campaña y la lías
    • Cierre del bloque: si solo miras plataforma, decides mal la mitad de las veces. La conversación con el cliente no es protocolo, es input de optimización

Recomendaciones de la semana

Luis

  • Claude Design para propuestas topSkill en Claude para Propuestas rápidas

Albert

  • https://www.skillhub.club/
  • https://www.youtube.com/watch?v=hVNeSb2fmTI

Hasta aquí el episodio de PPC Cast, nos os olvidéis de dejar vuestros comentarios y aportaciones, así como agradeceros vuestras valoraciones en Itunes, Ivoox o Spotify. ¡Nos vemos la semana que viene!

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